Politique de remboursement

1. Délai de validité pour les retours et échanges

Les demandes de retour ou d'échange doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception du produit. Les demandes soumises après ce délai ne seront pas acceptées.

2. Conditions de retour et d'échange

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Notre politique de retour de 30 jours s'applique en complément de ce droit légal et ne le remplace pas.

Nous acceptons les retours et échanges dans les cas suivants :

  • Défauts d'aspect : Le produit est endommagé, cassé ou présente des pièces manquantes.

  • Problèmes de qualité : Le produit présente un défaut affectant son utilisation ou sa fonctionnalité.

  • Odeur ou différence de couleur notable : Le produit dégage une odeur ou présente une couleur différente de la description.

  • Erreur de livraison : Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

  • Retour ou échange sans motif : Sous réserve de conditions d'éligibilité spécifiques.

3. Procédure de retour

Contactez notre service client par email ou par téléphone, en fournissant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, la raison du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si le retour est approuvé, nous vous fournirons l'adresse de retour.

Vous devez retourner le produit en utilisant l'étiquette de retour fournie. Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera traité.

4. Procédure d'échange

Contactez notre service client par email ou par téléphone, en fournissant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, la raison de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos correspondantes.

Après approbation, nous vous fournirons l'adresse de retour.

Vous devez retourner le produit en utilisant l'étiquette fournie. Dès réception et vérification, le produit de remplacement sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables, conformément à notre politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Les remboursements seront traités dans un délai de 1 à 3 jours suivant la confirmation, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé initialement (Visa, MasterCard, etc.). En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Frais de livraison

Pour les produits présentant des problèmes de qualité, des défauts d'aspect ou d'odeur, des différences de couleur ou des erreurs de livraison : les frais de retour sont à notre charge.

Pour les retours effectués sans motif spécifique : les frais de livraison sont à la charge du client.

7. Limitation de responsabilité

Nous nous efforçons de garantir que tous nos produits répondent à nos normes de description et de qualité. Cependant, certains articles peuvent présenter des défauts mineurs résultant du transport ou du stockage. Les retours et échanges se limitent aux situations décrites ci-dessus. Les dommages causés par une utilisation inappropriée ou accidentelle ne sont pas couverts.

8. Étiquette de retour

Une étiquette de retour est incluse dans le colis. Si vous n'en recevez pas, veuillez nous contacter immédiatement.

9. Coordonnées

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client en utilisant les coordonnées ci-dessous :

Adresse : 20 Rue Émile Zola, La Courneuve, 93120, France

Numéro du service client : +33 6 64 82 87 96

Email : info@decomeubles-aras.com

Horaires d'ouverture : Du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)